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不少國人在海外遇到大小問題都找我國駐外館處協助，曾經駐外的外交部員工說，輪值接24小時急難救助電話時「壓力大到快精神耗弱，因為電話隨時都可能會響」，國人求助情況從掉護照、錢包被偷，到找不到工作都有，還有人收到罰單竟要求幫忙銷單。有駐外人員表示，「我們比旅行社還不堪」。
我駐海地前大使楊承達說，國人在外最常碰到的狀況，不是護照失竊，就是遺失錢財，外館在一定情況下能對有需求的國人提供借款台南二胎借款，但以500美元為上限，但很多人借錢後都沒還，導致很多呆帳，他印象中早年以港澳情況特別多，不少國人在當地沒有節制地博弈，把錢都輸光後再向外館借錢，最後都沒還。
楊承達說，他在法國擔任副代表時，有一次周一上班，發現代表處外早已有國人在等候，原來是該名國人在巴黎搭火車，身上錢都被搶走到代表處借錢，楊承達自掏腰包借了幾百美元，這位國人後來有寄錢還他。楊說，國人在國外有難很不忍，能幫就幫。
我駐大阪處長蘇啟誠輕生後，連日來不少外交部員工都在網路上抒發心情。有駐外人員說，有國人在海外掉護照，除了要外館趕快補辦，還要求外館人員專程搭機送到他所在的鄰國。也有到打工度假的國人找不到工作，要求外館幫忙找工作，被罰錢還要外館幫忙想辦法；更有人要求外館提供接送機、租屋、代辦他國簽證等各種協助，讓駐外人員覺得比旅行社還不堪。
有駐外人員說，有國人要求遺失的錢包找回要送到外館，但外館不是旅行社、不是代辦、不是仲介、不是導遊、不是保險公司、不是保母，沒有必要也不該提供那些服務台南二胎借款。每年到日本旅遊的國人很多，只要其中1%提出那些要求，「請問還要外館做什麼促進兩國關係的外交？」
資料來源:聯合新聞
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